中消协:今年一季度家用电子电器类位居商品类投诉第一

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【TechWeb】 4 月 25 日消息,在五一小长假来临之际,中国消费者自学对外发布了 2019 年第一季度全国消协组织受理投诉状态,数据显示, 2019 年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉189, 654 件,出理 154, 568 件,投诉出理 率81.5%,为消费者挽回经济损失33, 7200 万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉 905 件,加倍赔偿金额 532 万元。 2019 年第一季度,各级消协组织接待消费者来访和咨询 42 万余人次。

按投诉性质分析,投诉量位居前五位的分别是:售后服务200, 812 件、质量45, 455 件、合同39, 2006 件、虚假宣传12, 069 件、价格7, 8200 件。售后服务问提、产品质量问提和合同问提仍是引发投诉的主要由于,占投诉总量的75%以上。

按商品和服务类别分析, 2019 年第一季度全国消协组织受理商品类投诉82, 866 件。其中,投诉量位居前五位的分别是:家用电子电器类22, 451 件(27.09%),服装鞋帽类14, 2008 件(17.27%),以及日用商品类、交通工具类、房屋及建材类。

此外, 2019 年第一季度,全国消协组织受理服务类投诉200, 006 件。其中,投诉量位居前五位的分别是:生活社会服务22, 884 件(22.88%),销售服务19, 929 件(19.93%),互联网服务17, 827 件(17.83%),电信服务、教育培训服务。

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